Telkomsel Flash merupakan salah satu produk untuk layanan koneksi Internet. Saya sudah menggunakan layanan ini sejak Juli tahun ini dengan berlangganan produk Telkomsel Flash Unlimited.

Awalnya saya kaget ketika mencoba cek tagihan dengan *888#, karena angka yang dimunculkan adalah sekitar Rp. 700 ribu. Wow, saya baru saja menggunakannya kurang dari 1 jam. Saya cek dengan menggunakan *887# untuk melihat transaksi penggunaan terakhir. Well, ternyata saya telah menggunakan sekitar Rp. 600 ribu untuk penggunana layanan GPRS.

Wah, kok jadi begini. Seharusnya Telkomsel Flash Unlimited yang saya gunakan hanya akan membebani tagihan saya sebesar Rp. 125 ribu.  Kenapa ini bisa terjadi?

Well, setelah tanya sana-sini ternyata pengecekan dengan *888# tidak valid untuk pengguna kartu Halo (maklum, saya termasuk pengguna kartu lama), seharusnya menggunakan *999#. Permasalah selesai! Saya bisa kembali menjelajah Internet tanpa perlu khawatir tagihan saya membengkak.

Namun permasalah berikutnya adalah jaringan Internet Telkomsel Flash yang sepertinya sangat fluktuatif. Fluktuatif yang saya maksud adalah koneksinya kadang lambat dan terkadang cepat. Kadang-kadang tidak bisa menampilkan halaman yang saya minta. Sehingga saya harus downgrade ke level 2G untuk koneksi Internet. Yup, lambat!

Yang saya inginkan dari Telkomsel adalah adanya semacam status notifikasi secara transparan terhadap kondisi jaringan Telkomsel Flash. Sehingga saya sebagai pengguna bisa mengetahui apa yang sedang terjadi dan mengapa saya tidak bisa melakukan koneksi Internet. Seperti pekan lalu yang secara tiba-tiba sangat susah untuk koneksi Internet dengan Telkomsel Flash dengan alasan upgrade jaringan.

Untuk hal yang saya maksud di atas, seharusnya Telkomsel belajar dari Status Apple MobileMe yang menjelaskan secara transparan tanpa perlu keluhan pelanggan datang. Mungkin bisa dimulai dari situs portal komunitas Telkomsel Flash yang terkesan diterlantarkan. Dengan menyederhanakan konten sehingga tidak perlu adanya informasi penting namun tak berhubungan dengan produk dipaksakan untuk diletakkan di halaman utama